Được biết đến là trang thương mại điện tử hàng đầu thế giới; một chủ thể trực tuyến bán bất cứ thứ gì bạn có thể tưởng tượng – từ bàn cà phê kiểu cổ điển và móc treo quần áo bằng nhung cho đến vòi tưới cây và rất nhiều những thứ khác.
Chúng ta đang nói về Amazon.com vĩ đại.
Ẩn mình ở Seattle, Washington và tự nói về mình mình là một công ty luôn quan tâm đến khách hàng, Amazon được coi là một trong những câu chuyện kinh doanh thành công lớn nhất trên toàn cầu. Nó có “Bộ sưu tập lớn nhất Trái đất” về các sản phẩm, với các danh mục từ đồ điện tử, âm nhạc và đồ gia dụng đến đồ nội thất, đồ chăm sóc cá nhân và đồ thể thao. Amazon đã xây dựng nên một cơ sở khách hàng gồm hơn 30 triệu người kể từ khi ra mắt vào năm 1994 và kiếm được doanh thu khổng lồ là 135,98 tỷ đô la Mỹ vào năm 2016, trở thành công ty Internet lớn nhất thế giới tính theo doanh thu.
Trước khi đạt đến tầm cao thiên văn như vậy, Amazon (giống như nhiều công ty công nghệ) đã bắt đầu từ những khởi đầu rất khiêm tốn.
Amazon startup từ nhà để xe
Vào năm 1994, người sáng lập Jeff Bezos bắt đầu điều hành Amazon.com trong nhà để xe không quá lớn của mình. Vào thời điểm đó, doanh nghiệp vẫn có tên là “Cadabra”. Bezos chỉ đổi nó thành “Amazon” sau khi một luật sư nghe nhầm tên thương hiệu ban đầu thành “Cadaver”.
Hoàn toàn khác với hiện tại – một người bán đồ điện tử, đồ trang sức và gần như bất cứ thứ gì khác mà bạn có thể nghĩ đến – Amazon.com bắt đầu như một hiệu sách trực tuyến. Cuốn sách đầu tiên nó bán được vào tháng 7 năm 1995 là “Các khái niệm linh hoạt và các phép loại suy sáng tạo của Douglas Hofstadter: Các mô hình máy tính của các cơ chế tư duy cơ bản”. Vài tháng sau cột mốc đầu tiên của mình, Bezos tuyên bố ra mắt công ty của mình.
Ngày nay, Amazon.com đã mở rộng sang nhiều ngành công nghiệp, bao gồm tạp hóa và thời trang, đồng thời mở các kho hàng lớn trên toàn cầu.
Đa dạng hóa trong chớp mắt
Từ một nhà để xe khởi nghiệp bán sách đặt hàng qua thư, Amazon.com đã phát triển nhanh chóng, thâm nhập vào nhiều thị trường khác nhau. Trong khi nhiều lĩnh vực có vẻ như miễn phí – chẳng hạn như quần áo và đồ gia dụng, một trong những ngành đáng ngạc nhiên hơn nữa mà nó xâm nhập là giải trí. Mười hai năm trước, Amazon đã ra mắt dịch vụ đăng ký trả phí có tên Amazon Prime để cho phép người dùng truyền phát nhạc và video với phí hàng tháng hoặc hàng năm. Dịch vụ này cũng cho phép các thành viên tận hưởng giao hàng miễn phí.
Sau đó, có Amazon Music – khi nó tiến sâu hơn vào thị trường giải trí. Được phát hành vào năm 2007, nền tảng phát trực tuyến cửa hàng âm nhạc trực tuyến Amazon cung cấp cho những người yêu nhạc hơn 20 triệu bài hát từ hàng trăm nghìn nghệ sĩ và hãng thu âm.
Amazon cũng đã đa dạng hóa ngoài lĩnh vực giải trí. Trước khi tung ra Amazon Music, lần đầu tiên họ tung ra một dịch vụ web có thể thay đổi cuộc chơi mà giờ đây đã trở thành một trong những bộ phận sinh lời nhiều nhất: Amazon Web Services (AWS). AWS cung cấp dịch vụ điện toán đám mây không chỉ cho riêng Amazon mà còn cho các doanh nghiệp lớn khác. Nó cho phép các công ty mua không gian lưu trữ để lưu trữ một trang web hoặc chạy cơ sở dữ liệu khổng lồ. AWS được ra mắt sau nỗ lực không ngừng của Amazon về công nghệ tiên tiến hàng đầu nhằm duy trì vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ. Bằng cách xây dựng công nghệ tuyệt vời cho riêng mình, Amazon không chỉ có thể tung ra tất cả các dịch vụ bán hàng và giao hàng nhanh chóng cho nhiều ngành, mà còn nhận ra rằng công nghệ của họ là một sản phẩm kinh doanh của riêng mình.
Sử dụng công nghệ tiên tiến của mình, Amazon cũng đã cố gắng tham gia vào lĩnh vực bán lẻ tạp hóa khi giới thiệu AmazonFresh. Dịch vụ này cho phép người tiêu dùng đặt hàng các mặt hàng tạp hóa tươi sống như hải sản, thịt, trái cây và rau quả, và giao chúng đến tận nhà trong vài giờ.
Cũng như những đổi mới này, trong khi gã khổng lồ thương mại điện tử tiếp tục thử nghiệm với các thị trường mới, họ vẫn không quên thứ thực sự cốt lõi của mình: sách. Từ việc thay đổi cách mọi người mua sách, Amazon đã thay đổi cách họ đọc sách – với sự ra mắt của Amazon Kindle. Thiết bị đọc sách điện tử cho phép người dùng duyệt, mua và đọc sách điện tử, tạp chí, báo hoặc bất cứ thứ gì họ thấy thú vị từ Cửa hàng Kindle.
Bây giờ nếu mọi người có thể đặt mua sách và các mặt hàng tạp hóa trên Amazon.com, vậy còn quần áo thì sao? Nhập Tủ quần áo Amazon Prime. Được coi là một bước đi thông minh để chuyển đổi ngành công nghiệp thời trang trực tuyến, đặc quyền gần đây này cho phép các thành viên Amazon Prime thử quần áo và trả lại miễn phí những quần áo không vừa. Dịch vụ hiện vẫn đang trong giai đoạn thử nghiệm, nhưng những người dùng quan tâm có thể đăng ký để nhận thông báo sau khi dịch vụ ra mắt.
Amazon đã cách mạng hóa một số ngành công nghiệp, kết hợp công nghệ tiên tiến nhất để thay đổi cách chúng ta mua và đọc sách, mua quần áo, mua hàng tạp hóa và tiêu dùng giải trí. Amazon thực sự đang đa dạng hóa và chiếm lĩnh hầu hết các ngành công nghiệp như một cơn bão. Và với tất cả các vụ mua lại mà công ty đã thực hiện gần đây, rõ ràng là nó sẽ không dừng lại cho đến khi thống trị tất cả các khía cạnh của ngành bán lẻ.
“Cửa hàng mọi thứ” của Amazon
Giúp Bezos biến Amazon.com thành gã khổng lồ bán lẻ trực tuyến như ngày nay là những thương vụ mua lại và sáp nhập với các công ty lớn khác.
Một trong những điều đáng chú ý nhất là việc mua lại Zappos, một nhà bán lẻ quần áo và giày dép trực tuyến trị giá 850 triệu USD.
Ngoài Zappos, Amazon còn mua lại các mạng xã hội và trang sổ địa chỉ PlanetAll, trang web phim lớn nhất thế giới IMDB, cơ sở dữ liệu sách Goodreads và gần đây nhất: chuỗi cửa hàng tạp hóa hữu cơ Whole Foods.
Mới tháng trước, công ty đã gây chú ý trên toàn thế giới sau khi thông báo đã mua Whole Foods với giá 13,7 tỷ USD tiền mặt – giao dịch lớn nhất từ trước đến nay. Toàn bộ ngành bán lẻ đã sửng sốt trước thông báo quan trọng này, trong đó có một số người coi thương vụ mua lại này là thương vụ lớn nhất trong năm. Đây là những gì người ta bình luận:
“Có thể mong đợi Amazon sẽ làm việc để mang lại giá trị tốt hơn cho khách hàng tạp hóa, cả trực tuyến và trong không gian truyền thống. Đây sẽ là một thỏa thuận tốt cho người tiêu dùng.” – Mark Hamrick, Nhà phân tích kinh tế cấp cao tại Bankrate.com
“Việc Amazon mua Whole Foods phù hợp với chiến lược lớn hơn của công ty đối với cửa hàng tạp hóa. Cửa hàng tạp hóa tươi sống là danh mục chi tiêu lớn nhất của người tiêu dùng trong lĩnh vực bán lẻ chưa bị gián đoạn bởi trực tuyến.” – Jason Goldberg, Phó Chủ tịch Thương mại tại Razorfish.
“Đó là tin tốt cho người tiêu dùng. Đây sẽ là một tin tuyệt vời cho bất kỳ ai muốn tiết kiệm tiền khi mua hàng tạp hóa.” – Phil Lempert, người sáng lập SupermarketGuru.com
Cùng với việc mở rộng sang các ngành khác, Amazon cũng đang mở rộng ra ngày càng nhiều khu vực. Và trên mặt trận công nghệ? Amazon luôn vượt qua các ranh giới – thử nghiệm giao hàng bằng máy bay không người lái là một ví dụ nổi tiếng về điều đó.
Với tất cả những cột mốc quan trọng này, không còn nghi ngờ gì nữa, Amazon đã phát triển để thực sự thể hiện khẩu hiệu của mình: “cửa hàng mọi thứ”. Nó đã thâm nhập vào nhiều khía cạnh trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta, cung cấp cho khách hàng bất cứ thứ gì chúng ta cần với mức giá thấp nhất có thể. Thế giới có thể chưa sẵn sàng cho những phát minh và đổi mới trong tương lai; nhưng có một điều chắc chắn là — Amazon sẽ tiếp tục tìm ra những cách thức mới để làm cho cuộc sống của chúng ta ngày càng dễ dàng hơn.
