Bạn có thể đã nghe câu nói: “Khách hàng luôn đúng”. Mặc dù nó có thể không phải là màu đen và trắng, nhưng có một điều chắc chắn – khách hàng sẽ giúp bạn làm đúng.
Và nhờ công nghệ, có nhiều cách để thu thập phản hồi của khách hàng. Bằng cách hiểu mong muốn và nhu cầu của người dùng, bạn sẽ có thể xây dựng một trang web hấp dẫn, thân thiện với người dùng.
Giá trị của phản hồi của khách hàng
Mặc dù cho ai đó cơ hội để nói cho bạn biết mọi thứ bạn đang làm sai có thể khiến bạn hơi nản lòng, nhưng đừng ngại yêu cầu phản hồi.
Phản hồi của khách hàng có thể cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về những gì mọi người làm – và không – thích về trang web của bạn. Phản hồi cụ thể này có thể ảnh hưởng tích cực đến cách bạn điều hành doanh nghiệp trực tuyến – từ những gì bạn chọn để bán trên trang web của mình, đến cách bạn tiếp thị với khách hàng, đến thiết kế tổng thể của trang web.
Ví dụ, nếu mọi người liên tục thắc mắc tại sao bạn ngừng mang một món đồ nào đó, bạn có muốn biết điều đó không? Thêm mặt hàng đó trở lại dòng sản phẩm là một cách mà phản hồi của khách hàng có thể trực tiếp giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình . Theo nhóm nghiên cứu thị trường Customer Sure , phản hồi của khách hàng cũng có thể củng cố danh tiếng của bạn, mang lại nhiều cơ hội bán được hàng hơn, đồng thời cải thiện tinh thần và kỹ năng của nhân viên .
Những thách thức tiềm ẩn
Bạn có biết rằng cách bạn thu thập phản hồi của khách hàng có thể ảnh hưởng đến loại thông tin bạn nhận được không? Mặc dù bạn có thể sử dụng email hoặc phương tiện truyền thông xã hội để yêu cầu phản hồi, nhưng chúng có thể trở nên miễn phí khi nói đến nhận xét và đề xuất. Thách thức với chiến lược này là bạn có thể nhận được quá nhiều phản hồi khác nhau, điều này không hữu ích.
Một số phương pháp khác, chẳng hạn như nhóm tập trung hoặc bảng câu hỏi qua thư hoặc điện thoại, có thể tốn kém. Điều này có nghĩa là chúng có thể không phải là một tùy chọn phù hợp với tất cả mọi người.
Những cách tốt nhất để thu thập phản hồi của khách hàng – bất kể bạn chọn phương pháp nào – đều bắt nguồn từ chiến lược. Và tất cả bắt đầu với câu hỏi này: Bạn muốn biết gì từ khách hàng?
Khảo sát cho biết
Một cuộc khảo sát trực tuyến đơn giản với một vài câu hỏi có thể cung cấp nhiều thông tin chi tiết về những gì khách hàng muốn và những gì họ đang nghĩ. Khảo sát có thể được tích hợp ngay vào trang web WordPress của bạn, làm cho đây trở thành một lựa chọn dễ dàng và chi phí thấp nhưng có thể mang lại kết quả cao. Để có tác động tối đa, hãy chọn một điều bạn muốn biết từ khách hàng và xây dựng một cuộc khảo sát về điều đó.
Và giữ cho nó ngắn gọn và ngọt ngào. Theo nghiên cứu của Survey Monkey , khách hàng có nhiều khả năng trả lời từng câu hỏi một cách suy nghĩ và quan tâm nếu họ là một phần của cuộc khảo sát ngắn hơn – điều này có nghĩa là thông tin tốt hơn để giúp cải thiện trang web của bạn.
Dưới đây là ba công cụ khảo sát giúp bạn dễ dàng thu thập phản hồi trên trang web WordPress của mình:
- Cuộc thăm dò: Sử dụng cuộc thăm dò nhanh là một cách thú vị để đặt một hoặc hai câu hỏi theo cách tương tác và một công cụ tạo cuộc thăm dò được tích hợp sẵn trong mọi trang web WordPress. Để tạo cuộc thăm dò ý kiến của riêng bạn, chỉ cần chọn tùy chọn từ menu để bắt đầu.
- JotForm: Các công cụ khảo sát của bên thứ ba như JotForm , cung cấp các tùy chọn khảo sát mạnh mẽ, tích hợp hoàn toàn với WordPress. Lợi ích của việc sử dụng loại công cụ khảo sát này là nó có thể tồn tại trên trang web của bạn cũng như ở một vị trí độc lập, giúp bạn dễ dàng chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc qua email. Các cuộc khảo sát JotForm có thể được tạo để phù hợp với thiết kế trang web của bạn và các mẫu tạo sẵn có thể giúp bạn định hình các câu hỏi phản hồi của khách hàng.
- Wufoo: Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ biểu mẫu / khảo sát có thành phần cơ sở dữ liệu mạnh, Wufoo sẽ tự động xây dựng cơ sở dữ liệu và các tập lệnh để dễ dàng hiểu được phản hồi của khách hàng. Các cuộc khảo sát Wufoo tích hợp với WordPress bằng cách sử dụng một mã ngắn dễ dán vào trang web.
Giúp khách hàng giúp bạn bằng cách cho họ tiếng nói để cung cấp cho bạn phản hồi – họ sẽ cảm thấy được trân trọng và doanh nghiệp của bạn cũng sẽ vững mạnh hơn vì điều đó.
