Là chủ sở hữu trang web, bạn có thể làm rất nhiều điều để quảng bá doanh nghiệp của mình. Tuy nhiên, 2/3 khán giả của bạn không chắc sẽ tin tưởng bất cứ điều gì bạn nói về sản phẩm hoặc dịch vụ của chính bạn.
Đó là nơi những người truyền bá thương hiệu đến. Nếu bạn có thể chuyển đổi người hâm mộ của mình thành những đại sứ nhiệt tình, họ sẽ làm tất cả những công việc khó khăn cho bạn – và có thể sẽ nhận được kết quả tốt hơn nhiều.
Trong bài đăng này, chúng ta sẽ thảo luận về những người truyền bá thương hiệu là gì và tại sao họ lại quan trọng. Sau đó, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách biến người hâm mộ sản phẩm, dịch vụ hoặc blog của bạn thành những người ủng hộ thương hiệu. Bắt đầu nào!
Giới thiệu về Người truyền bá thương hiệu (Và cách họ có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn)
Mặc dù mang ý nghĩa tôn giáo, ngày nay thuật ngữ evangelist đã được mở rộng để có nghĩa là bất kỳ người nào là khách hàng đặc biệt trung thành . Bất kể bạn đang điều hành một trang web WordPress , chuẩn bị tung ra một dòng quần áo hay cố gắng tìm kiếm khách hàng mới cho nhà hàng của mình, những người truyền bá phúc âm đều có thể là vô giá .
Là một doanh nghiệp, mọi chuyển đổi đều thành công, nhưng những người truyền bá phúc âm hóa đang ở trong một giải đấu của riêng họ. Evangelists là những người hâm mộ trung thành, những người sẽ luôn chọn bạn trong các cuộc thi . Những khách hàng dài hạn này là yếu tố cần thiết để đảm bảo rằng liên doanh của bạn phát triển mạnh.
Tuyệt vời hơn nữa, những người ủng hộ nhiệt tình này rất vui khi được đề cập đến doanh nghiệp của bạn với những người khác . Có bằng chứng cho thấy rằng lời giới thiệu từ bạn bè hoặc thành viên gia đình có sức thuyết phục hơn nhiều so với lời xác nhận của người nổi tiếng, trang web đánh giá hoặc quảng cáo. Bằng cách này, những người truyền bá phúc âm có thể giúp phát triển doanh nghiệp của bạn và kiếm thêm cho bạn doanh số bán hàng.
Do họ sẵn sàng tham gia vào các cuộc trò chuyện về sản phẩm của bạn, nhiều người truyền bá thương hiệu rất mong muốn được tương tác với bạn trên phương tiện truyền thông xã hội và trong các phần bình luận . Họ cũng có thể vui khi chia sẻ nội dung của bạn với những người theo dõi riêng của họ. Tất cả những điều này có thể tạo ra quảng cáo hữu cơ vô giá và tạo ra tiếng vang xung quanh mọi thứ bạn làm.
Cách biến Người hâm mộ Sản phẩm / Dịch vụ / Blog của Bạn thành Người truyền bá Tin Mừng (5 Cách)
Cho dù đó là ca ngợi bạn trên phương tiện truyền thông xã hội hay giới thiệu bạn đến những người gần nhất và thân yêu nhất của họ, những người truyền bá thương hiệu là những khách hàng trung thành nhất của bạn – và những nhà tiếp thị hiệu quả nhất của bạn. Với suy nghĩ này, hãy xem cách bạn có thể truyền cảm hứng cho sự tận tâm ở khán giả mục tiêu của mình.
1. Hiểu đối tượng của bạn
Truyền giáo bắt đầu với những khách hàng vui vẻ. Nếu bạn định cung cấp trải nghiệm năm sao, điều quan trọng là bạn phải hiểu sâu sắc về đối tượng mục tiêu của mình.
Bạn có thể phân tích những người truy cập trang web của mình bằng công cụ như Google Analytics . Điều này có thể giúp bạn tìm hiểu thêm về họ, bao gồm vị trí địa lý của họ, cách họ đến trang web của bạn và nội dung thu hút sự chú ý của họ:
Nếu bạn có trang Facebook, nền tảng này cung cấp nhiều thông tin về những người theo dõi trên mạng xã hội của bạn. Để truy cập dữ liệu này, hãy điều hướng đến trang doanh nghiệp của bạn, cuộn đến phần Thông tin chi tiết và nhấp vào Xem tất cả :
Thao tác này sẽ đưa bạn đến trang tổng quan Insights chính, nơi bạn sẽ tìm thấy vô số dữ liệu hữu ích. Ví dụ: bạn có thể tìm hiểu thêm về những người đang xem trang của bạn và tương tác với nội dung của bạn:
Một khi bạn có cái nhìn sâu sắc này về đối tượng của mình, bạn nên tạo ra một nhân vật khách hàng . Đây là một đại diện hư cấu của khách truy cập của bạn.
Với tính cách này, bạn có thể thiết kế tất cả nội dung của mình để thu hút người dùng cụ thể đó. Đây là một cách đơn giản nhưng hiệu quả để cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực nhất quán.
2. Yêu cầu phản hồi
Chỉ vì khán giả của bạn im lặng không có nghĩa là họ hài lòng. Trên thực tế, 91% khách hàng không hài lòng rời đi mà không khiếu nại.
Với suy nghĩ này, thật thông minh khi chủ động hỏi ý kiến phản hồi của khán giả. Điều này sẽ cho phép bạn xác định bất kỳ vấn đề tiềm ẩn nào trước khi bắt đầu mất người hâm mộ. Bằng cách liên tục đánh giá và cải tiến trải nghiệm khách hàng, bạn có thể tối đa hóa cơ hội biến những khách truy cập bình thường thành những người truyền bá thương hiệu nhiệt tình.
Tin tốt là 76% người tiêu dùng hài lòng khi đánh giá doanh nghiệp của bạn – tất cả những gì bạn phải làm là hỏi. Có rất nhiều cách để yêu cầu phản hồi của khách hàng, nhưng nhiều doanh nghiệp gửi email tiếp theo sau khi chuyển đổi thành công. Ở đây, có thể hữu ích khi sử dụng một nền tảng tự động hóa email như MailPoet :
Bạn cũng nên theo dõi Điểm số người quảng cáo ròng (NPS) của mình. Đây là một câu hỏi khảo sát yêu cầu người trả lời đánh giá khả năng họ sẽ giới thiệu bạn với bạn bè hoặc đồng nghiệp.
Bạn có thể đặt câu hỏi này dưới dạng một cửa sổ bật lên xuất hiện bất cứ khi nào ai đó truy cập trang web của bạn. Bằng cách này, khách truy cập có thể gửi cho bạn thông tin phản hồi vô giá chỉ với một nút bấm:
Bạn có thể thêm một cửa sổ bật lên NPS vào trang web WordPress của mình bằng cách sử dụng khối Đo NPS . Trong bảng điều khiển WordPress của bạn, chỉ cần điều hướng đến trang hoặc bài đăng mà bạn muốn đặt câu hỏi này và chèn một khối Measure NPS mới :
Để xem kết quả của bạn, hãy điều hướng đến trang web Crowdsignal và đăng nhập bằng thông tin đăng nhập WordPress.com của bạn. Sau đó, bạn có thể nhấp vào nút Xem kết quả để xem điểm NPS của mình:
Trên màn hình này, bạn sẽ thấy một báo cáo hiển thị điểm tổng thể, tỷ lệ hoàn thành và số câu trả lời bạn đã nhận được. Bạn có thể phân tích các bài nộp riêng lẻ bằng cách chọn tab Người tham gia .
3. Tương tác với khách hàng của bạn
Một trong những cách hiệu quả nhất để chuyển đổi khách hàng thành những người truyền bá phúc âm là xây dựng mối quan hệ với họ. May mắn thay, mạng xã hội có nghĩa là việc tạo kết nối này chưa bao giờ dễ dàng hơn thế.
Bằng cách liên tục tương tác với những người theo dõi của bạn trên các phương tiện truyền thông xã hội, họ sẽ bắt đầu cảm thấy rằng họ có mối liên hệ cá nhân với thương hiệu của bạn. Điều quan trọng là đảm bảo rằng các tương tác của bạn luôn tích cực. Điều này có thể liên quan đến việc cố gắng giải quyết vấn đề của khách hàng, thích nhận xét của họ hoặc đăng phản hồi nhiệt tình.
Tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu của bạn, bạn thậm chí có thể sử dụng sự hài hước để làm cho thương hiệu của bạn có vẻ dễ tiếp cận hơn:
Bạn cũng có thể xây dựng mối quan hệ với khán giả của mình bằng cách khuyến khích họ gửi Nội dung do người dùng tạo (UGC) . Đây là bất kỳ nội dung nào được tạo bởi một người không phải là đại diện chính thức cho doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: bạn có thể khuyến khích khách truy cập gửi bài đăng của khách hoặc gắn thẻ bạn trong các bức ảnh giới thiệu sản phẩm của bạn:
Bạn thậm chí có thể yêu cầu UGC như một phần của cuộc thi trên mạng xã hội . Ví dụ: bạn có thể thách thức khán giả của mình gửi một công thức có các sản phẩm dụng cụ nấu nướng của bạn. Bạn thậm chí có thể yêu cầu một cái gì đó hoàn toàn không liên quan đến thương hiệu của bạn, chẳng hạn như ảnh của người bạn lông lá của khách hàng nhân kỷ niệm Ngày quốc gia thú cưng:
Bằng cách quảng cáo UGC này trên trang web và các hồ sơ trên mạng xã hội, bạn có thể khiến khách hàng của mình cảm thấy được công nhận và có giá trị. Ngoài ra, nếu khán giả của bạn thấy nhiều UGC tích cực, điều đó có thể cải thiện nhận thức của họ về thương hiệu của bạn – và thậm chí có thể khuyến khích họ trở thành những người truyền bá thương hiệu.
Như một phần thưởng bổ sung, tất cả UGC này có thể thúc đẩy chuyển đổi của bạn. Theo một nghiên cứu của TurnTo Networks , 90% người tiêu dùng cho rằng UGC ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ nhiều hơn so với tiếp thị qua email và thậm chí cả kết quả của công cụ tìm kiếm .
4. Thưởng cho những khách hàng tốt nhất của bạn
Mọi người đều thích cảm thấy được đánh giá cao, và khách hàng của bạn cũng không ngoại lệ. Các tương tác trên mạng xã hội và các cuộc thi UGC có thể chứng minh rằng bạn xem khán giả của mình là người chứ không phải là doanh số bán hàng tiềm năng. Hầu hết khách hàng cũng sẽ thích được thưởng cho sự trung thành của họ.
Phần thưởng hữu hình có thể mang lại cho những khách hàng hài lòng động lực cuối cùng để trở thành những người truyền bá phúc âm nhiệt tình. Những phần thưởng này có thể lâu dài và liên tục, chẳng hạn như các chương trình khách hàng thân thiết, nơi người đó nhận được điểm cho mỗi lần mua hàng. Sau đó, họ có thể đổi những điểm này để mua hàng hoặc thậm chí có thể mở khóa các tài nguyên độc quyền khi đã đạt đến một ngưỡng nhất định:
Các phần thưởng khác có thể là một lần. Ví dụ: bạn có thể giảm giá cho khách hàng khi gia hạn đăng ký của họ.
Tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn, việc thưởng cho các hành động không liên quan đến mua hàng có thể có ý nghĩa hơn. Ví dụ: nếu bạn điều hành một diễn đàn trực tuyến , bạn có thể ghi nhận những thành viên gắn bó nhất của mình với một huy hiệu mà họ có thể tự hào hiển thị trên hồ sơ của mình.
Làm cho khán giả của bạn cảm thấy đặc biệt có thể chỉ đơn giản là ghi nhận sinh nhật của họ. Hành động nhỏ này có thể thuyết phục khách hàng rằng bạn coi họ là con người chứ không chỉ là những ký hiệu đô la.
Theo dõi hàng chục hoặc thậm chí hàng trăm ngày sinh nhật không phải là quá phức tạp. Trên thực tế, bạn có thể sử dụng một nền tảng email hiện đại như Mailchimp để tự động hóa toàn bộ quy trình.
Về cơ bản, bất kỳ điều gì khiến khán giả của bạn cảm thấy đặc biệt hoặc khiến họ khác biệt với đám đông đều có thể giúp thúc đẩy truyền giáo. Đây có thể là một cử chỉ tiền tệ lớn hoặc một email đơn giản – hoặc bất kỳ thứ gì ở giữa.
5. Thực hành Dịch vụ Khách hàng Năm Sao
Nếu bạn có thể cải thiện dịch vụ khách hàng của mình, thì bạn sẽ thấy tỷ lệ rời đi của mình giảm xuống. Trên thực tế, gần 70% trường hợp gián đoạn xảy ra do dịch vụ kém . Do đó, việc cung cấp dịch vụ khách hàng năm sao là điều cần thiết cho sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào.
Tuy nhiên, đó cũng là cách tiếp xúc trực tiếp nhất mà bạn có với khán giả của mình. Điều này có nghĩa là đây là cơ hội hoàn hảo để chuyển đổi người tiêu dùng thành những người ủng hộ thương hiệu .
Khi nói đến việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, tốc độ là tất cả. Theo các nghiên cứu, 82% người tiêu dùng mong đợi phản hồi trong vòng 10 phút.
Trong một thế giới lý tưởng, mọi người sẽ có đủ nguồn lực để chạy đường dây nóng dịch vụ khách hàng 24/7 , nhưng điều này không phải lúc nào cũng khả thi. Tin tốt là có nhiều cách thay thế để cung cấp hỗ trợ suốt ngày đêm.
Nhiều blog, trang web và doanh nghiệp tạo ra vô số nguồn tự lực. Điều này có thể bao gồm các blog hấp dẫn , video hướng dẫn, cơ sở kiến thức và Câu hỏi thường gặp (FAQ) :
Khách hàng của bạn có thể truy cập các tài nguyên này bất cứ lúc nào trong ngày hoặc đêm. Thậm chí còn có bằng chứng cho thấy rằng nhiều người thích tự tìm kiếm câu trả lời hơn là liên hệ với đại diện bán hàng trực tiếp. Trên thực tế, 40% người tiêu dùng hiện thích tự phục vụ hơn là tiếp xúc với con người.
Ngoài các tài nguyên tự trợ giúp, bạn có thể muốn xem xét sử dụng một chatbot. Bằng cách thêm một chatbot vào trang web WordPress.com của mình, bạn có thể đảm bảo rằng đối tượng của mình luôn có mức hỗ trợ khách hàng tối thiểu.
Có nhiều chatbot WordPress khác nhau để bạn lựa chọn, bao gồm cả plugin Tidio . Chatbot phổ biến này thân thiện với thiết bị di động và hoàn toàn có thể tùy chỉnh:
Ngoài ra, bạn có thể xây dựng bot của riêng mình. Điều này nghe có vẻ phức tạp, nhưng có các dịch vụ để giúp bạn, bao gồm plugin tiếp thị của HubSpot và nền tảng Botisify .
Sự kết luận
Người tiêu dùng ngày nay có xu hướng xem quảng cáo và tiếp thị theo hướng tiêu cực. Tin tốt là sự nghi ngờ này không đến với những người ủng hộ thương hiệu. Nếu bạn có thể thăng cấp thành công người hâm mộ trung thành của mình, họ sẽ không gặp vấn đề gì khi giành được đối tượng mục tiêu của bạn.
Hãy nhanh chóng tóm tắt năm cách để biến người hâm mộ của bạn thành những người truyền bá phúc âm:
- Hiểu khán giả của bạn.
- Yêu cầu phản hồi, sử dụng khối Đo NPS .
- Tương tác với khách hàng của bạn.
- Thưởng cho những khách hàng tốt nhất của bạn.
- Thực hành dịch vụ khách hàng năm sao.
