Cho dù bạn đang đặt nền móng cho một bản sắc công ty mới hay điều hướng một thương hiệu mới , giọng nói và giai điệu đóng đinh trong bản sao trang web của bạn là chìa khóa quan trọng. Tạo các nguyên tắc thương hiệu của riêng bạn có thể giúp bạn đạt được tính xác thực và giành được khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn chưa quen với tiếp thị, bạn có thể không biết bắt đầu từ đâu.
May mắn thay, có một số mẹo bạn có thể sử dụng để viết bản sao trang web gây tiếng vang với đối tượng mục tiêu của bạn. Bằng cách xác định tính cách khách hàng , truyền đạt tính cách của bạn và thiết lập giọng điệu phù hợp , bạn có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng và tạo ra một doanh nghiệp trực tuyến bền vững.
Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ giải thích giọng nói và giọng điệu của thương hiệu là gì. Sau đó, chúng ta sẽ thảo luận lý do tại sao chúng lại cần thiết cho sự thành công của doanh nghiệp của bạn. Cuối cùng, chúng tôi sẽ đưa ra năm mẹo để giúp bạn thiết lập giọng nói và giọng điệu gắn kết trên toàn bộ trang web của mình. Hãy bắt tay ngay vào!
Tiếng nói thương hiệu là gì?
Nếu bạn chưa quen với tiếp thị, bạn có thể tự hỏi tiếng nói thương hiệu thực sự có nghĩa là gì. May mắn thay, đó là một khái niệm rất đơn giản.
Hãy xem xét một vài yếu tố tạo nên tiếng nói thương hiệu:
- Tính cách. Cũng giống như bạn bè và gia đình của bạn, mỗi thương hiệu đều có những đặc điểm riêng biệt. Điều này bao gồm những câu chuyện kỳ quặc, những câu chuyện cười, những xu hướng, v.v.
- Ngôn ngữ. Vì một thương hiệu trực tuyến không thể giao tiếp bằng nét mặt hoặc ngôn ngữ cơ thể, nên tính cách của thương hiệu đó được truyền đạt thông qua lời nói. Do đó, loại ngôn ngữ được sử dụng trên trang web của bạn phải phản ánh đúng sứ mệnh, giá trị và năng lượng của thương hiệu.
- Quan điểm. Khi bạn nói chuyện với khán giả của mình, bạn sẽ muốn lựa chọn quan điểm của mình một cách cẩn thận. Sự lựa chọn của bạn giữa ‘tôi’, ‘chúng tôi’, ‘bạn’ hoặc một quan điểm khách quan có thể xác định xem bạn xuất hiện như một người chào đón, thờ ơ hay bất cứ điều gì ở giữa.
Mỗi tiếng nói thương hiệu sẽ là duy nhất. Ví dụ: một trang web về nuôi dạy con cái có thể có quan điểm tử tế và cảm thông. Ngoài ra, một blog dành cho giới trẻ có thể có chủ ý hài hước hoặc thậm chí là châm biếm .
Một tiếng nói thương hiệu khác biệt đến từ MailChimp :
Thiết kế vui nhộn và sôi động của trang web được phản chiếu bởi một giọng nói chào đón. Các cụm từ như “Hãy làm điều này” và “Chúng tôi đã hỗ trợ bạn” có thể khiến người dùng cảm thấy như họ đang làm việc với một người bạn có năng lực và hỗ trợ.
Trong khi đó, Skittles duy trì tiếng nói thương hiệu nguyên bản bằng cách nói nhẹ nhàng và ngốc nghếch:
Bằng cách lôi cuốn người thích ăn kẹo ở tất cả chúng ta, họ có thể bỏ qua những cụm từ hấp dẫn như “Nếm cầu vồng, nếm thử cầu vồng”. Trang web Skittles cũng có nhiều trò chơi chữ, biểu tượng cảm xúc và ảnh động vật dễ thương.
Những thương hiệu này thiết lập một tiếng nói thương hiệu rõ ràng và tự tin. Ngày nay, điều này rất quan trọng, vì cộng đồng trực tuyến là biên giới thương mại điện tử mới. Không gian kỹ thuật số cung cấp một cách mạnh mẽ để kết nối với độc giả và khách truy cập trang web của bạn, nhưng bạn cần đảm bảo rằng tiếng nói của mình có thể giúp thương hiệu của bạn nổi bật giữa đám đông.
Giai điệu thương hiệu là gì?
Rất dễ nhầm lẫn giữa giọng nói thương hiệu và giọng điệu thương hiệu. Đó là bởi vì chúng vốn dĩ đã được kết nối với nhau. Tuy nhiên, có một sự khác biệt nhỏ giữa chúng.
Tiếng nói thương hiệu là sự thể hiện nhất quán tính cách của bạn. Giống như tính cách của ai đó không đổi trong mọi tình huống, thì thương hiệu của bạn cũng vậy. Nó đại diện cho cốt lõi của doanh nghiệp của bạn, một sự khẳng định bạn là ai.
Mặc dù giọng điệu của bạn phải luôn phù hợp với giọng nói của bạn, nhưng nó sẽ trôi chảy hơn một chút. Giọng điệu có thể giúp tạo ra phản ứng cảm xúc giữa người đọc của bạn, sử dụng ngôn ngữ để gợi lên thái độ hoặc cảm giác mong muốn. Bằng cách đó, bạn có thể giao tiếp hiệu quả hơn với khán giả của mình tùy thuộc vào hoàn cảnh.
Ví dụ: bạn có thể muốn duy trì giọng nói và giọng điệu giống nhau trên tất cả các trang trên trang web của mình. Tuy nhiên, nếu trang web của bạn được kết nối với các tài khoản mạng xã hội hoặc công cụ dịch vụ khách hàng, bạn có thể có một giai điệu hơi khác trên các nền tảng đó:
Ví dụ, nếu bạn đang giao dịch với một khách hàng không hài lòng, bạn có thể tỏ ra hối lỗi. Trong khi đó, bạn có thể dùng một giọng điệu vui tươi và mời gọi hơn trên mạng xã hội. Điều này có thể khuyến khích người theo dõi tham gia vào các bình luận.
Ngoài ra, nếu trang web WordPress của bạn có blog, nội dung của bạn có thể mang tính thời sự hơn. Nếu bạn đang tham gia vào các cuộc trò chuyện có văn hóa , bạn sẽ phải đặc biệt cẩn thận với giọng điệu của mình, để không làm mất lòng hoặc xa lánh độc giả của bạn.
Tại sao tiếng nói và giai điệu thương hiệu lại quan trọng đối với trang web của bạn?
Có nhiều điều cần xem xét khi bạn xây dựng một trang web và giọng nói và giai điệu thương hiệu có thể không nằm trong danh sách ưu tiên của bạn. Tuy nhiên, chúng rất quan trọng nếu bạn muốn chạy một trang web thành công.
Một trang web toàn diện sẽ có nhiều nội dung trong các lĩnh vực sau:
- Các trang web vĩnh viễn và tạm thời
- Biểu mẫu (đăng ký, chọn tham gia, đăng ký, v.v.)
- Bài đăng trên blog
- Đầu trang và chân trang
Nếu bạn không nhất quán với ngôn ngữ của mình, bạn có thể trở nên thiếu chuyên nghiệp. Điều này có thể gây khó chịu cho khách hàng và có thể tác động tiêu cực đến doanh nghiệp của bạn.
Đạt được tiếng vang thương hiệu đặc biệt quan trọng đối với người tiêu dùng hiện đại. Do sự gia tăng của các phàn nàn về Thương mại điện tử và mạng xã hội , khán giả hiểu biết hơn, được trao quyền và hoài nghi hơn bao giờ hết.
Do đó, việc bỏ qua giọng nói và giọng điệu có thể khiến bạn nghe không đáng tin cậy hoặc không chân thực. Tuy nhiên, nếu bạn ưu tiên các yếu tố thương hiệu này, bạn có thể khai thác chúng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng và thậm chí tạo ra những người ủng hộ thương hiệu .
Làm thế nào bạn có thể thiết lập tiếng nói và giai điệu thương hiệu của bạn? (5 Lời khuyên)
Bây giờ bạn đã biết chúng là gì và tại sao chúng lại quan trọng đối với trang web của mình, bạn có thể tự hỏi làm cách nào để có thể thiết lập tiếng nói và giai điệu thương hiệu rõ ràng cho trang web của mình. Hãy xem xét năm mẹo đơn giản có thể giúp bạn làm điều đó.
1. Sử dụng Personas để giúp xác định đối tượng mục tiêu của bạn
Các nhân vật tiếp thị kỹ thuật số có thể cực kỳ hữu ích trong việc giúp bạn củng cố tiếng nói và giọng điệu cho thương hiệu của mình. Những nhân vật này là hồ sơ hư cấu của đối tượng mục tiêu của bạn.
Khi bạn thiết lập một cá tính, bạn có thể xem xét các yếu tố như tuổi tác, vị trí địa lý, trình độ học vấn, nhu cầu và hơn thế nữa. Bạn sẽ muốn càng cụ thể càng tốt khi xác định tính cách của mình.
Bạn có thể muốn tạo một cá tính cho thương hiệu của mình hoặc một bộ sưu tập các cá tính mà bạn muốn nói chuyện với tất cả cùng một lúc. Khi được sử dụng hiệu quả, những cấu hình này có thể giúp thúc đẩy chiến lược nội dung của bạn .
Ví dụ: nếu bạn điều hành một blog về nghệ thuật và thủ công, một trong những nhân vật của bạn có thể là giáo viên tiểu học Bờ Tây dưới 50 tuổi. Ngoài ra, nếu bạn điều hành một blog về thực phẩm, chẳng hạn như Half Baked Harvest nổi tiếng , persona có thể là một thế hệ trẻ bận rộn, có trình độ đại học, sống ở vùng Rocky Mountain:
Bạn có thể muốn sáng tạo bằng cách xây dựng các phẩm chất của tính cách này để bao gồm ‘vận động viên trượt tuyết’ hoặc một người nào đó có vườn thảo mộc cá nhân. Trong trường hợp cụ thể này, cá tính có thể giúp truyền cảm hứng cho các công thức nấu ăn mới.
Khi bạn tạo một cá tính, bạn sẽ cần xác định chính xác cách nói chuyện với họ. Nếu không, bạn có thể bị thiếu dấu. Ví dụ: bạn thậm chí có thể kết thúc việc tiếp thị cho các bậc cha mẹ khi bạn thực sự đang cố gắng nhắm mục tiêu Thế hệ Z.
2. Đảm bảo Sứ mệnh thương hiệu của bạn rõ ràng
Mọi thương hiệu nên có một tuyên bố sứ mệnh rõ ràng. Lý tưởng nhất là bạn sẽ thiết lập mục tiêu cuối cùng của mình trước khi khởi chạy trang web của mình. Nếu bạn đang bắt tay vào đổi mới thương hiệu, bạn có thể chỉ cần chuyển mục đích của mình một lần. Tuy nhiên, bạn sẽ muốn tránh việc lật kèo, vì nó có thể gây tổn hại đến danh tiếng của bạn.
Ví dụ: tại WordPress.com, nhiệm vụ của chúng tôi là dân chủ hóa việc xuất bản và Thương mại điện tử từng trang web:
Nhiều thương hiệu có thể có các giá trị tương tự về khả năng tiếp cận và vốn chủ sở hữu. Những người khác có thể có nhiều trọng tâm thích hợp hơn, chẳng hạn như tính bền vững hoặc trao quyền.
Sứ mệnh và giá trị của bạn phải luôn được phản ánh trong bản sao trang web của bạn. Do đó, bạn có thể muốn bao gồm một tuyên bố sứ mệnh rõ ràng trên trang Giới thiệu của mình.
Bạn cũng sẽ muốn đảm bảo rằng lựa chọn từ ngữ của bạn phù hợp với thông điệp của bạn. Ví dụ: một trang web cho một trang web phi lợi nhuận có ý thức xã hội có thể muốn sử dụng ngôn ngữ hòa nhập .
3. Tạo các tông màu khác nhau cho các dịp và nền tảng khác nhau
Điều quan trọng là tiếng nói thương hiệu của bạn phải nhất quán trên mọi trang web, cũng như trên mọi nền tảng được liên kết với trang web của bạn. Tuy nhiên, bạn có thể tạo ra sắc thái bằng cách điều chỉnh giọng điệu của mình tùy theo từng trường hợp.
Ví dụ: các bài đăng trên blog của bạn có thể có giọng điệu bình thường hơn khi so sánh với trang Giới thiệu , trang này hiển thị tuyên bố sứ mệnh của bạn. Hơn nữa, bạn có thể muốn tạo các hình thức trò chuyện vui nhộn có chứa nhiều tiếng lóng hơn một chút. Điều này có thể hiệu quả hơn trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng:
Ngoài ra, trên các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram hoặc Twitter, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng mình thích ứng với các xu hướng truyền thông mới nhất (trong khi luôn duy trì thương hiệu). Mặt khác, bạn có thể muốn nói với giọng điệu trang trọng hơn khi xử lý các khiếu nại hoặc thắc mắc trên nền tảng dịch vụ khách hàng.
4. Điều hành một Nhóm Tập trung Trực tuyến hoặc Thực hành Lắng nghe Xã hội
Lắng nghe xã hội là cách thực hành điều chỉnh bất kỳ cuộc trò chuyện nào trên mạng xã hội. Việc này ngày càng trở nên phổ biến hơn đối với các thương hiệu lâu đời vì nó có thể giúp họ tối ưu hóa hơn nữa các chiến lược bán hàng và sản phẩm của mình:
Tuy nhiên, thời điểm lý tưởng để bắt đầu lắng nghe mạng xã hội là trước khi bạn ra mắt. Bằng cách đó, bạn có thể sử dụng dữ liệu bạn thu thập được để thiết lập tính cách của mình và trau dồi loại bản sao trang web sẽ giúp bán sản phẩm của bạn hoặc thúc đẩy sứ mệnh của bạn.
Ví dụ: bạn có thể sử dụng tính năng lắng nghe trên mạng xã hội để theo dõi các đối thủ cạnh tranh và tìm hiểu về các xu hướng gần đây nhất và các điểm khó khăn trong thị trường ngách mà bạn mong muốn. Nếu có thêm thời gian cho việc nghiên cứu, bạn cũng có thể cân nhắc việc điều hành một nhóm tập trung trực tuyến . Điều này có thể giúp bạn đi sâu vào tâm trí và trái tim của khán giả mục tiêu.
5. Ưu tiên sự gắn kết và nhất quán của thương hiệu
Tạo tính cách thương hiệu, thực hành lắng nghe xã hội và thiết lập một tuyên bố sứ mệnh vững chắc là tất cả những điều cần thiết trong việc thiết lập tiếng nói và giọng điệu cho thương hiệu của bạn. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn nữa là duy trì sự gắn kết và nhất quán khi bạn đã thiết lập nền tảng của mình.
Điều này có nghĩa là nội dung và bản sao của bạn không bao giờ được xung đột. Nhiều người cũng sẽ đồng ý rằng chìa khóa để duy trì tính nhất quán của thương hiệu là tính xác thực. Để duy trì thương hiệu bằng cả giọng nói và giọng điệu, bạn sẽ cần học cách đồng cảm sâu sắc với khán giả mục tiêu của mình.
Ví dụ, trang web Headspace , nơi quảng bá ứng dụng cho chánh niệm và thiền định, có rất nhiều bài đăng trên blog. Những bài báo này bao gồm các chủ đề như giấc ngủ, căng thẳng, hòa giải và hơn thế nữa, nhưng giọng nói và giọng điệu của thương hiệu luôn giống nhau. Đó là sự tử tế, thấu hiểu và nhẹ nhàng:
Bạn cũng sẽ muốn nhớ rằng khi khách truy cập dành thời gian trên trang web của bạn, họ đang đầu tư có giá trị vào nội dung của bạn. Do đó, bạn có thể muốn xem xét kỳ vọng và điểm khó khăn của họ khi bạn đang tạo bản sao trang web của mình.
Duy trì tiếng nói thương hiệu nhất quán và gắn kết sẽ giúp bạn có được lòng tin của khách truy cập. Ngược lại, bạn có thể khiến khách bối rối hoặc sợ hãi nếu bạn đi quá xa so với giọng nói và giọng điệu thông thường của mình.
Bạn đã sẵn sàng để thiết lập tiếng nói thương hiệu của mình
Tạo một trang web với giọng nói và giọng điệu rõ ràng có thể là một thách thức. Tuy nhiên, nếu bạn không ưu tiên các yếu tố cốt lõi này, bạn có nguy cơ bị coi là không xác thực. May mắn thay, bằng cách nghiên cứu và chú ý đến khán giả, bạn có thể dễ dàng đạt được thành công.
Hãy nhanh chóng tóm tắt lại năm cách bạn có thể viết bản sao trang web chất lượng với giọng nói và giọng điệu phù hợp:
- Sử dụng cá tính để xác định đối tượng mục tiêu của bạn.
- Đảm bảo sứ mệnh thương hiệu của bạn rõ ràng.
- Tạo các tông màu khác nhau cho các dịp và nền tảng khác nhau.
- Điều hành một nhóm tập trung trực tuyến hoặc thực hành lắng nghe xã hội.
- Ưu tiên sự gắn kết và nhất quán của thương hiệu.
Giờ đây, bạn đang trên đường hướng tới việc có một thương hiệu đáng nhớ hơn và một trang web kết nối tốt hơn với khán giả của bạn.
