Thỉnh thoảng, bạn nhấp vào một liên kết và phá vỡ toàn bộ trang web. Chà, bạn chưa thực sự làm hỏng trang web, bạn vừa nhấp vào một liên kết bị hỏng và kết thúc trên một trang lỗi 404. Sự bối rối ban đầu của bạn chuyển thành thất vọng khi bạn nhận ra rằng bạn không thể đến đích.
Khi bạn nhấp vào nút quay lại, bạn tự hỏi có nên tiếp tục duyệt trên trang web đó hay không.
Đây là tình huống khó xử chính xác mà khách truy cập trang web của bạn phải đối mặt khi họ truy cập trang lỗi 404.
Bất chấp những nỗ lực hết mình của bạn, mọi trang web đều có khả năng đưa khách truy cập đến trang lỗi 404. Đôi khi vấn đề là bên ngoài. Ví dụ: một khách hàng chia sẻ liên kết với bạn bè của họ, nhưng họ vô tình hoán đổi hai chữ cái trên địa chỉ URL của bạn. Người bạn kết thúc trên một trang không tồn tại, và sau đó chỉ cần nhấp vào mà không cố gắng tìm kiếm liên kết thích hợp.
Nhưng vấn đề cũng có thể là nội bộ, vì ngay cả trang web của bạn cũng không có khả năng chống lỗi. Tin tốt? Bạn có thể thực hiện các bước để tối ưu hóa trang lỗi 404 của mình.
Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ chia sẻ chính xác trang lỗi 404 là gì và một số mẹo hữu ích về cách cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Trang Lỗi 404 là gì?
Lỗi 404 là mã trạng thái HTTP. Lỗi này cho biết rằng máy chủ không thể tìm thấy một trang trên trang web của bạn hoặc trang đó không tồn tại. Loại thông báo lỗi này thường xuất hiện khi một trang đã được chuyển đến một URL khác. Nó cũng có thể xảy ra nếu nội dung đã bị xóa mà không cập nhật các liên kết nội bộ. Tuy nhiên, như thể hiện trong ví dụ trước, lỗi có thể xảy ra khi nhập sai URL.
Khá phổ biến khi kết thúc trên một trang không còn tồn tại, đặc biệt nếu trang web của bạn đã tồn tại được một thời gian. Khách truy cập có thể bắt gặp một liên kết cũ đến trang web của bạn thông qua một trang web khác. Có lẽ bạn đã hợp tác với trang web đó để nhận quà tặng, đã viết một bài đăng của khách hoặc được phỏng vấn và chia sẻ một liên kết đến trang web của bạn. Tuy nhiên, từ đó đến nay, bạn đã thay đổi cấu trúc liên kết cố định của URL của mình, vì vậy rất tiếc, những khách truy cập tìm hiểu về bạn thông qua trang web đó đã gặp phải một trang lỗi. Nó xảy ra mọi lúc.
Ngay cả khi lỗi không phải lỗi của bạn, bạn vẫn có trách nhiệm đảm bảo rằng khách truy cập trên trang web của bạn có được trải nghiệm tốt nhất — ngay cả khi họ gặp lỗi.
Tại sao điều quan trọng là phải tối ưu hóa trang lỗi 404 của bạn?
Khi khách truy cập của bạn gặp phải một trang lỗi, đó không phải là ngày tận thế. Bạn vẫn có thể tối ưu hóa trải nghiệm này bằng cách sử dụng nó như một cơ hội để hướng khách truy cập của bạn đến đúng vị trí.
Các trang lỗi trở thành một vấn đề khi bạn không tối ưu hóa chúng. Đây là lý do tại sao:
- Một thông báo lỗi cho khách truy cập của bạn biết rằng không có gì để xem ở đây và họ nên rời đi. Khi khách truy cập thấy lỗi, họ phải lựa chọn. Nếu trang lỗi 404 của bạn không được tối ưu hóa với các bước tiếp theo cần thực hiện, chúng có thể kết thúc bằng cách nhấp vào nút quay lại hoặc đóng tab hoàn toàn.
- Một thông báo lỗi làm nổ bong bóng của khách truy cập. Nó ngay lập tức kéo khách truy cập ra khỏi trải nghiệm duyệt web thỏa mãn của họ. Bây giờ họ đang đối mặt với một thực tế phũ phàng rằng những gì họ muốn xảy ra đã không còn khả thi nữa.
- Một thông báo lỗi cho biết rằng bạn không đầu tư vào trải nghiệm người dùng trên trang web của mình. Điều đó nghe có vẻ khắc nghiệt, nhưng hãy nghĩ về trải nghiệm từ quan điểm của du khách. Khi được chào đón bằng một thông báo lỗi, khách truy cập của bạn có thể cảm thấy như bạn đã bỏ rơi họ và bạn không quan tâm đến trải nghiệm của họ khi duyệt trên trang web của bạn. Ấn tượng tiêu cực này có thể không tinh tế, nhưng nó có thể làm lệch trải nghiệm của khách truy cập trên trang web của bạn.
Hãy xem trang 404 chung chung, không được tối ưu hóa.
Lỗi kỹ thuật hơi nhạt nhẽo này không hữu ích.
Bởi vì các trang lỗi 404 là không thể tránh khỏi, mọi trang web nên cố ý tùy chỉnh các trang này để chứng minh rằng họ quan tâm đến trải nghiệm của khách truy cập.
Việc tối ưu hóa trang lỗi 404 của bạn có thể hướng khách truy cập đến các trang chính, cho dù đó là trang chủ của bạn hay trang “Bắt đầu tại đây”. Suy nghĩ bên ngoài hộp để làm nổi bật nội dung tốt nhất của bạn. Bạn cũng có thể chia sẻ trang Câu hỏi thường gặp của mình, nếu bạn nghĩ rằng điều đó sẽ giúp khách truy cập đi đúng hướng.
Có một cuộc tranh luận đang diễn ra về việc liệu một trang lỗi 404 có thể ảnh hưởng trực tiếp đến xếp hạng trang web của bạn trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm hay không. Tuy nhiên, tỷ lệ thoát cao có thể ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng trang web của bạn với các công cụ tìm kiếm. Tỷ lệ thoát là phần trăm khách truy cập rời khỏi trang web mà không thực hiện hành động (một tín hiệu cho các công cụ tìm kiếm như Google rằng trang web của bạn có thể không đáp ứng được mong đợi của người dùng). Tuy nhiên, điều này không phải luôn luôn như vậy. Cho dù tỷ lệ thoát cao có ảnh hưởng đến thứ hạng của công cụ tìm kiếm hay không, điều quan trọng vẫn cần nhớ là mục tiêu của mọi trang web là khuyến khích khách truy cập tiếp tục khám phá thêm nội dung của bạn. Hãy đảm bảo rằng trang 404 giúp đạt được mục tiêu đó.
Cách tối ưu hóa trang lỗi 404 của bạn
Khi khách truy cập trang web của bạn thấy mình trên một liên kết không hợp lệ, làm cách nào để bạn nâng trang lỗi 404 của mình thành trải nghiệm được tối ưu hóa? Bây giờ chúng ta hãy nói về điều đó.
Hiểu các mã trạng thái HTTP phổ biến
Có hàng chục mã trạng thái HTTP khác nhau. Vì bạn đang đọc trang này, máy chủ đã phản hồi bằng một trong những mã phổ biến nhất: mã trạng thái 200. Mã này nói rằng mọi thứ đều ổn với trang mà trình duyệt đang cố gắng hiển thị.
Đôi khi, một trình duyệt được chuyển hướng đến một trang khác. Điều này xảy ra khi máy chủ phản hồi bằng chuyển hướng vĩnh viễn 301 hoặc chuyển hướng tạm thời 302. Trong số hai loại chuyển hướng, 301 là tùy chọn được khuyến nghị vì nó chuyển giá trị liên kết, là một loại giá trị thẩm quyền mà một trang có thể chuyển sang trang khác. Công bằng liên kết rất quan trọng đối với việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.
Tự động chuyển hướng 301 các trang trả về mã lỗi 404 nghe có vẻ là một ý tưởng tuyệt vời, phải không?
Không cần thiết.
Khi bạn chuyển hướng một liên kết bị hỏng thay vì hiển thị trang lỗi 404, bạn có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng của mình. Khách truy cập nhấp vào một liên kết chỉ mong đợi một điều duy nhất xuất hiện trở lại trang chủ của bạn hoặc một số trang khác mà họ không mong đợi. Điều này gây nhầm lẫn và khiến khách truy cập đặt câu hỏi về lần nhấp của họ. Họ có thể nhấn nút quay lại và bắt đầu lại quá trình, điều này chắc chắn sẽ làm giảm trải nghiệm của họ trên trang web của bạn và cũng có thể làm tăng tỷ lệ thoát của bạn.
Hơn nữa, chỉ sử dụng chuyển hướng vĩnh viễn 301 khi đưa khách truy cập đến URL được cập nhật cho nội dung mong đợi đó hoặc đến trang thay thế có nội dung tương tự.
Google khuyên bạn nên trả lại mã 404 không tìm thấy cho các trang không tồn tại trên trang web của bạn . Điều này cho các công cụ tìm kiếm biết rằng không nên lập chỉ mục trang sai sót vì nó không tồn tại.
Mẹo tối ưu hóa thực tế
Các trang lỗi mang đến một cơ hội lớn để giành được khách truy cập của bạn. Đây là cách tối ưu hóa nó tốt nhất:
Trước tiên, hãy kiểm tra trang 404 mặc định của chủ đề của bạn. Hầu như mọi chủ đề WordPress.com đều có mẫu trang 404 của riêng nó, nhưng nó có thể là cơ bản mà không rườm rà. Bạn có thể truy cập trang này bằng cách điều hướng đến Giao diện từ Trang tổng quan WordPress của bạn. Sau đó nhấp vào Trình chỉnh sửa chủ đề.
Để truy cập trình chỉnh sửa chủ đề với tư cách là người dùng WordPress.com, bạn cần phải có tài khoản Doanh nghiệp. Tìm hiểu thêm về các gói WordPress.com của chúng tôi tại đây .
Từ đây, bạn có thể truy cập tệp mẫu lỗi 404 của chủ đề. Nếu bạn thành thạo về mã, bạn có thể chỉnh sửa thông báo 404 mặc định trực tiếp từ bảng điều khiển WordPress của mình. Chỉ cần sửa lại văn bản trong tiêu đề h1.
Tuy nhiên, một số chủ đề không bao gồm 404 trang. Nếu bạn muốn tạo của riêng mình nhưng không biết nhiều về mã, bạn có thể sử dụng một plugin (nếu bạn đang sử dụng gói kích hoạt plugin hoặc cao hơn). Một trong những phần mềm phổ biến nhất là plugin trang 404 của Peter Raschendorfer .
Với plugin này, bạn có thể tạo trang lỗi 404 tùy chỉnh của riêng mình giống như bạn tạo bất kỳ bài đăng hoặc trang nào khác trên WordPress. Khi tạo trang lỗi, bạn có thể sử dụng mảng khối trong WordPress Editor để tăng tốc quá trình. Bằng cách này, bạn có thể trực quan tạo trang lỗi của mình theo cách bạn muốn.
Vì vậy, những gì thuộc về trang lỗi 404 của bạn? Dưới đây là một số điều cần xem xét thêm vào trang web WordPress.com của bạn:
- Một tin nhắn thân thiện – Hãy chào những vị khách đang bối rối của bạn bằng một tin nhắn thân thiện và trấn an để họ biết chuyện gì đang xảy ra. Nếu đó là một phần của thương hiệu của bạn, hãy thêm một chút hài hước trên trang này (bạn có thể tự chọc cười chính mình!). Sự hài hước có thể tạo ra một kết nối tức thì và cũng làm lan tỏa sự tiêu cực cho khách truy cập.
- Thanh tìm kiếm – Thay vì buộc khách truy cập nhấp lại từ trang 404, hãy thêm thanh tìm kiếm. Điều này sẽ khuyến khích khách truy cập điều hướng đến một phần khác của trang web của bạn, khiến lỗi 404 chỉ là một trục trặc trong trải nghiệm duyệt web của họ.
- Liên kết nội bộ – Khi khách truy cập vào trang 404 của bạn, có cảm giác như họ đã đi vào ngõ cụt. Đây là cơ hội hoàn hảo để chuyển hướng họ đến các trang khác trên trang web của bạn một cách có chủ ý, thay vì hy vọng rằng họ vẫn tiếp tục. Liên kết đến các trang phổ biến nhất của bạn, chẳng hạn như liên hệ của bạn hoặc về các trang, các bài đăng trên blog được truy cập nhiều hoặc cửa hàng của bạn. Một tùy chọn khác là chia sẻ các tài khoản mạng xã hội của bạn để thúc đẩy khách truy cập theo dõi bạn trên mạng xã hội, nhưng điều này cũng sẽ hướng họ ra khỏi trang web của bạn. Bạn cũng có thể liên kết với một nam châm chì, giống như một cuốn sách điện tử miễn phí. Luôn bao gồm lời kêu gọi hành động để giúp khách truy cập của bạn biết bước tốt nhất để thực hiện.
Mục tiêu của thông báo lỗi tùy chỉnh của bạn là hai lần. Đầu tiên, nó sẽ thông báo cho khách truy cập của bạn rằng họ đang cố gắng truy cập vào một trang không tồn tại. Thứ hai, nó sẽ liệt kê các tùy chọn về những việc cần làm tiếp theo, tất cả trong khi ở lại trang web của bạn.
Ví dụ về các trang lỗi 404 hữu ích, có thương hiệu
Backcountry chỉ sử dụng một chút hài hước và hình ảnh có thương hiệu trên trang của họ. Được kết hợp với một nút để trở về trang chủ và một menu ngắn để giúp người dùng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm, nó được bao phủ khá tốt.
Airbnb đạt tất cả các điểm phù hợp. Một minh họa hoạt hình ghi lại cảm giác thất vọng khi xem trang 404 và cung cấp các tùy chọn tuyệt vời cho việc cần làm tiếp theo. Cùng với một menu ngắn các liên kết hữu ích, một thanh tìm kiếm cũng được bao gồm.
Lời kết
Mặc dù lỗi 404 là không thể tránh khỏi, nhưng không có nghĩa là chúng phải khó chịu. Sử dụng trang lỗi 404 của bạn để kết nối với khách truy cập và chuyển hướng họ đến một điểm đến khác trên trang web của bạn. Điều này có thể cải thiện cơ hội chuyển đổi nhiều khách truy cập hơn thành người đăng ký hoặc khách hàng.
