Khi quảng bá doanh nghiệp của bạn, đôi khi tốt nhất bạn nên để người khác nói chuyện. Đó là lý do tại sao các đề xuất kinh doanh lại có tác dụng mạnh mẽ.
Theo Nielsen, 83% người tiêu dùng tin tưởng hoàn toàn hoặc một phần các đề xuất kinh doanh từ gia đình, bạn bè và đồng nghiệp. Nghiên cứu khác từ Social Fresh chỉ ra lời chứng thực là hình thức nội dung hiệu quả nhất mà các doanh nghiệp có thể sản xuất.
Nhưng làm thế nào để bạn yêu cầu một đề xuất mà không có vẻ khó xử và không phạm phải luật chứng thực chi phối việc sử dụng những đề xuất này trong hoạt động tiếp thị của bạn?
Dưới đây là một số lời khuyên về việc thu hút các đề xuất từ khách hàng – bạn sẽ không gặp khó khăn.
Làm thế nào để yêu cầu các đề xuất kinh doanh
Theo nguyên tắc chung, bạn nên yêu cầu khách hàng đề xuất sau khi bạn đã vượt quá mong đợi của họ, giải quyết vấn đề cho họ hoặc họ đã chia sẻ sự đánh giá cao của họ mà không mong muốn.
Trong mỗi trường hợp này, các cuộc trò chuyện tiếp theo của bạn với những khách hàng hài lòng có thể xác định xem họ có giới thiệu doanh nghiệp của bạn hay không.
1. Hỏi ngay
Thời điểm tốt nhất để yêu cầu giới thiệu doanh nghiệp là ngay sau khi khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực với doanh nghiệp của bạn, trực tiếp hoặc trực tuyến.
Cách tiếp cận này có vẻ sớm hoặc hơi hung hăng, nhưng bạn sẽ muốn hỏi trong khi trải nghiệm mới trong tâm trí khách hàng và họ vẫn nhiệt tình với nó.
Để làm điều này, hãy gửi một tin nhắn tiếp theo đến những khách hàng đã nói điều gì đó tích cực trực tuyến hoặc hỏi trực tiếp một khách hàng sau khi bạn chân thành bày tỏ lòng biết ơn đối với doanh nghiệp và lòng trung thành của họ. Bằng cách nghiêm túc trong tương tác của bạn với khách hàng, nhiều khả năng họ sẽ muốn giúp đỡ.
2. Sử dụng mạng xã hội và trang web của bạn
Theo HubSpot , 70% người tiêu dùng có tương tác tích cực trên mạng xã hội với một thương hiệu có khả năng giới thiệu công ty đó cho những người khác .
Nếu doanh nghiệp của bạn có trang Facebook, Twitter hoặc Instagram, hãy lùng sục trang đó để xem ai đã để lại nhận xét tích cực và nhắn tin cho họ để hỏi xem họ có muốn giới thiệu doanh nghiệp của bạn hay không. Yêu cầu một lời giới thiệu kinh doanh trực tiếp đôi khi có thể cảm thấy khó xử; yêu cầu trên phương tiện truyền thông xã hội sẽ loại bỏ một số áp lực đó.
Bạn cũng có thể quét phần nhận xét trên trang WordPress.com của mình để xem có khách hàng nào để lại đánh giá tích cực hay không. Hãy nhớ rằng bạn không thể chỉ nâng các trích dẫn hoặc đánh giá từ mạng xã hội hoặc trang web của mình. Bạn phải xin phép trực tiếp từng khách hàng nếu bạn muốn sử dụng đánh giá hoặc nhận xét của họ, vì Điều khoản dịch vụ trên hầu hết các trang mạng xã hội nói rằng nội dung này là tài sản của người đã đăng nó.
3. Đề nghị trả ơn
Một cách đơn giản để nhận được đề xuất kinh doanh là tự mình đề nghị đưa ra đề xuất đó.
Ví dụ: nếu bạn sở hữu một dịch vụ cảnh quan và một trong những khách hàng của bạn sở hữu một nhà hàng địa phương mà bạn thường ghé thăm, hãy đề nghị giao dịch các bài đánh giá trực tuyến.
Nếu bạn sử dụng phương pháp này, hãy nhớ rằng điều quan trọng là phải xác thực. Luật chứng thực của Ủy ban Thương mại Liên bang cũng yêu cầu bạn tiết lộ bất kỳ mối quan hệ hoặc mối quan hệ nào với bất kỳ ai xác nhận sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn (điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn cung cấp ưu đãi hoặc giảm giá cho khách hàng khi giới thiệu doanh nghiệp của bạn hoặc cung cấp lời chứng thực).
4. Chủ động
Đôi khi, tốt nhất bạn nên tiếp cận với khách hàng trước. Thiệp cảm ơn viết tay là một nghệ thuật đã mất, vậy tại sao bạn không sử dụng chiến lược này để thể hiện sự trân trọng của bạn với những khách hàng lâu năm?
Rất có thể, bạn đã có một danh sách gửi thư với địa chỉ khách hàng, vì vậy hãy chọn một vài khách hàng và gửi thư cảm ơn cho họ qua thư.
Cách tiếp cận này hoạt động tốt nhất trước khi bạn thực sự cần một thứ gì đó; nếu không, nó có thể cảm thấy hoàn toàn là giao dịch. Hãy đặt nền móng ngay từ bây giờ để củng cố mối quan hệ với khách hàng của bạn, vì vậy sẽ tự nhiên hơn khi bạn cần yêu cầu giới thiệu.
Sử dụng các đề xuất để hỗ trợ doanh nghiệp của bạn
Các đề xuất có thể rất hữu ích để tăng khả năng hiển thị của doanh nghiệp và chia sẻ giá trị mà bạn cung cấp với khách hàng trong tương lai.
Hãy nhớ rằng: nếu bạn đang tìm kiếm các đề xuất kinh doanh, bạn sẽ muốn giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ kinh nghiệm của họ. Bạn có thể thực hiện điều này bằng một cuộc phỏng vấn video nhanh hoặc một bảng câu hỏi đơn giản. Hoặc, bạn có thể cho khách hàng xem ví dụ về các đề xuất kinh doanh khác trong ngành của bạn để họ có ý tưởng về những gì cần chia sẻ. Sau đó, bạn có thể sử dụng một plugin để giới thiệu những đề xuất này trên trang web của mình.
Cung cấp cho khách hàng bản đồ lộ trình này sẽ giúp bạn có được đề xuất hiệu quả mà bạn có thể sử dụng trong các nỗ lực tiếp thị trong tương lai, cuối cùng là thu hút khách hàng mới và giúp doanh nghiệp của bạn phát triển.
