Khi nói đến kinh doanh, các trang web không còn là hoạt động phụ nữa mà chúng là điểm thu hút chính.
Trong thế giới hiện tại và hậu đại dịch này, trang web của bạn đóng một vai trò rất lớn trong việc tạo ra các khách hàng tiềm năng mới và chuyển đổi họ thành khách hàng. Năm 2022 sẽ chứng kiến các trang web nổi bật hơn nữa. Đây là lý do tại sao bạn không thể bỏ qua trải nghiệm người dùng trên trang web của mình. Mọi yếu tố trên trang web của bạn, từ giao diện đến cách nó tải trên thiết bị di động, sẽ tác động trực tiếp đến khả năng xây dựng doanh nghiệp thành công của bạn.
UX là gì?
UX là viết tắt của User Experience. Nó đề cập đến cách mà mọi người tương tác với một sản phẩm, dịch vụ hoặc hệ thống. Với mục đích của bài viết này, chúng tôi sẽ tập trung vào UX liên quan đến thiết kế trang web và cụ thể là cách khách truy cập tương tác với trang web của bạn.
Sự khác biệt giữa UX tốt và UX xấu là gì? Dù người dùng nói nó là gì. Câu trả lời chỉ dựa vào cảm nhận của người dùng. Bạn có thể thiết kế một trang web mà bạn yêu thích, nhưng nếu khách truy cập bình thường của bạn không hiểu cách sử dụng nó để đạt được những gì họ cần, thì trải nghiệm của bạn thật tệ.
Để chiến thắng người dùng, bạn phải tạo ra trải nghiệm cho phép người dùng chiến thắng. Nói cách khác, thiết kế của bạn phải giúp người dùng giải quyết vấn đề của họ. Đây là cốt lõi của thiết kế UX. Hỏi năm câu hỏi sau để đảm bảo trang web của bạn đang tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách truy cập.
1. Trải nghiệm này có tập trung vào người dùng không?
UX lấy người dùng làm trung tâm. Người dùng phải là trọng tâm của mọi thứ bạn làm. Mặc dù bạn có thể muốn quảng cáo sản phẩm và quảng cáo danh sách email của mình, nhưng điều quan trọng là bạn phải chuyển tư duy của mình từ “doanh nghiệp” sang “khách hàng”.
- Điểm đau của khách hàng của bạn là gì?
- Động lực nào khiến họ hành động?
- Họ biết gì về vấn đề này?
- Họ cần biết gì về giải pháp để đưa ra quyết định mua hàng của bạn?
Hãy để sự đồng cảm dẫn dắt bạn đưa ra quyết định đúng đắn về cách thiết kế và lập kế hoạch bố cục trang web của bạn. Nói cách khác, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng. Nếu bạn truy cập trang web của mình lần đầu tiên với một vấn đề cụ thể, bạn sẽ cần xem những gì trên trang chủ, trên thanh bên, trong chân trang, v.v., để ở lại trang và tiếp tục đọc?
Người dùng phải bắt đầu bằng việc hiểu hoàn toàn người dùng. Tìm hiểu sâu về họ là ai và họ đang tìm kiếm điều gì. Bằng cách này, bạn có thể tạo trải nghiệm tốt hơn cho họ trên trang web của mình.
2. Kinh nghiệm này có giá trị không?
Để thiết kế trải nghiệm hiệu quả cho khách hàng, bạn phải tập trung vào giá trị. Người dùng có thể đạt được gì khi ở trên trang web của bạn? Thông tin bạn chia sẻ trên trang web của bạn có mang lại lợi ích và phù hợp với khách hàng của bạn không? Họ sẽ tìm thấy giá trị gì trên trang web của bạn?
3. Trải nghiệm này có dễ hiểu không?
Mỗi khách truy cập vào trang web của bạn đều có một vấn đề cần giải quyết. Cho dù họ muốn mua hoa, đặt chỗ ăn tối hay tham gia một diễn đàn trả phí, họ đều gặp khó khăn. Mục tiêu của bạn là giúp họ nhanh chóng giải quyết vấn đề đó. Hãy nhớ rằng khách truy cập lần đầu sẽ không quen với cách sử dụng trang web của bạn. Vì vậy, trang web của bạn cần được thiết kế theo cách tuân theo các quy ước web tiêu chuẩn và cũng nhanh chóng chỉ cho họ câu trả lời mà họ đang tìm kiếm.
Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải tổ chức thông tin theo cách có ý nghĩa đối với khách truy cập của bạn. Không chỉ khách truy cập phải hiểu trực quan cách sử dụng trang web của bạn, mà trang web của bạn cũng phải hướng dẫn khách truy cập từ bước này sang bước tiếp theo.
4. Tất cả mọi người đều có thể tiếp cận được trải nghiệm này?
Để đảm bảo rằng mọi khách truy cập đều có trải nghiệm người dùng chất lượng trên trang web của bạn, trang web của bạn phải đáp ứng các tiêu chuẩn về khả năng truy cập. Theo Cơ quan Quản lý Dịch vụ Tổng hợp Hoa Kỳ , “Khả năng tiếp cận là khả năng sử dụng được đối với những người tương tác với các sản phẩm theo cách khác nhau”.
Bạn đã xây dựng trang web của mình để phù hợp với người khuyết tật chưa?
Tạo một trang web có thể truy cập không chỉ mang lại lợi ích cho một nhóm nhỏ người. Việc thực hiện các phương pháp này sẽ mang lại lợi ích cho tất cả người dùng của bạn. Nhiều người sử dụng phụ đề video, không chỉ người khiếm thính. Trình thu thập thông tin của công cụ tìm kiếm sử dụng chú thích và văn bản thay thế để xác định nội dung web của bạn cho mục đích xếp hạng. Bằng cách này, khả năng truy cập có thể giúp cải thiện tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) của trang web của bạn.
Khả năng tiếp cận tốt là UX tốt.
5. Trải nghiệm này có thú vị không?
Mặc dù UX không phải là tất cả về màu sắc, đồ họa hoặc hình ảnh đẹp mắt, nhưng những yếu tố đó đóng một phần trong trải nghiệm người dùng tổng thể. Màu sắc trên trang web của bạn phản ánh cá tính độc đáo của thương hiệu, điều này cũng có thể tạo ra một kết nối mạnh mẽ với người dùng.
Tại sao UX lại quan trọng?
Có rất nhiều lý do tuyệt vời để tập trung vào trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn. Bằng cách cải thiện trải nghiệm người dùng cho trang web của mình, bạn sẽ được hưởng những lợi ích sau:
Tỷ lệ thoát thấp hơn
Khi khách truy cập có thể ngay lập tức nhận được những gì họ đang tìm kiếm trên trang web của bạn, họ có nhiều khả năng sẽ ở lại.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Bằng cách hướng khách truy cập của bạn đến giải pháp, bạn có thể chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền một cách hiệu quả.
Cải thiện mức độ trung thành và giữ chân khách hàng
Giữ chân khách hàng và trải nghiệm người dùng đi đôi với nhau. Nếu bạn muốn khách hàng của mình tiếp tục quay lại, bạn phải đảm bảo rằng trang web của bạn mang lại trải nghiệm truy cập dễ chịu, dễ dàng và dễ hiểu.
Doanh thu tăng
Đừng đánh giá thấp giá trị của trải nghiệm người dùng tốt. Các nghiên cứu chỉ ra rằng với mỗi đô la bạn đầu tư vào UX, bạn sẽ kiếm được 100 đô la đổi lại . Mọi người sẵn sàng tin tưởng hơn vào một trang web được thiết kế để giải quyết vấn đề của họ.
Mẹo UX để cải thiện trang web của bạn
Hãy chuyển hướng sang việc tạo ra một kế hoạch hành động hiệu quả để cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn. Đối tượng của bạn rất quan trọng, vì vậy, đây là tám ý tưởng để cung cấp cho họ trải nghiệm tuyệt vời nhất.
1. Kiểm tra
Kiểm tra là một trong những phần quan trọng nhất của thiết kế UX. Bạn có thể áp dụng tất cả các nguyên tắc trên vào thực tế, nhưng bạn phải đảm bảo rằng thiết kế của bạn gây được tiếng vang với khán giả.
Trong khi bước đầu tiên là thiết kế một trang web được xây dựng cho đối tượng mục tiêu của bạn, thì bước thứ hai là kiểm tra những trở ngại tiềm ẩn. May mắn thay, có nhiều loại kiểm tra khả năng sử dụng mà bạn có thể chạy:
- Thử nghiệm trực tiếp với một người từ đối tượng mục tiêu của bạn, nơi bạn trực tiếp quan sát người thử nghiệm và ghi chú về trải nghiệm của họ.
- Kiểm tra từ xa, rất giống với kiểm tra trực tiếp, ngoại trừ việc mọi thứ đều được quan sát từ máy tính, thường thông qua chia sẻ màn hình.
- Thử nghiệm A / B, trong đó bạn thử nghiệm với hai hoặc nhiều phiên bản của cùng một trang. Mục tiêu của thử nghiệm A / B là tìm ra phiên bản chuyển đổi tốt hơn. Đây là cách A / B kiểm tra trang web của bạn .
2. Giữ cho nó đơn giản
Các trang web được thiết kế tốt nhất không có sự lộn xộn không cần thiết. Tập thói quen chỉnh sửa nội dung trang web của bạn để loại bỏ thông tin không cần thiết, điều này sẽ đảm bảo rằng khách truy cập có thể dễ dàng tìm ra giải pháp cho vấn đề của họ.
Nếu bạn cần bao gồm nhiều thông tin trên trang web của mình, hãy chia nhỏ nội dung để bạn không áp đảo người dùng với quá nhiều cùng một lúc. Ví dụ: bạn có thể chia một chủ đề thành nhiều chủ đề phụ và sau đó tạo liên kết nội bộ đến từng trang.
3. Sử dụng Khoảng trắng rộng rãi
Khoảng trắng, còn được gọi là không gian âm, là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong thiết kế web tốt. Khoảng trắng chỉ đơn giản là không gian không được sử dụng trong bố cục của bạn. Nếu trang web của bạn lộn xộn và tràn ngập nội dung, khách truy cập của bạn sẽ cảm thấy choáng ngợp. Họ sẽ không biết phải tìm ở đâu trước, điều này không chuyển thành UX tốt.
Thay vào đó, hãy làm theo hai phương pháp hay nhất sau cho khoảng trắng:
- Thêm khoảng trắng xung quanh văn bản, tiêu đề và hình ảnh
- Tăng không gian dòng theo chiều dọc trong văn bản của bạn
Khoảng trắng có nghĩa là mang lại cho khách truy cập không gian thở khi họ ở trên trang web của bạn. Nó không nhất thiết có nghĩa là không gian là màu trắng, nhưng nó chỉ đơn giản là không có nội dung gây mất tập trung.
4. Thoát khỏi sự khó chịu
Quảng cáo, cửa sổ bật lên và biểu ngữ rất tốt cho việc tiếp thị nhưng không quá tuyệt vời cho người dùng. Những yếu tố này gây rối.
Thay vì sử dụng các yếu tố gây mất tập trung trong thiết kế của bạn, hãy xem xét các cách khác để truyền đạt thông tin tương tự cho khách truy cập của bạn. Ví dụ: nếu bạn đang hợp tác với một thương hiệu, hãy chọn các bài đăng được tài trợ thay vì quảng cáo nhấp nháy.
5. Hãy nhất quán
Mọi trang trên trang web của bạn phải giống như chúng thuộc về nhau. Đừng nhầm lẫn với khách truy cập của bạn bằng cách chuyển đổi bố cục cho các trang khác nhau trên trang web của bạn. Nó có thể trông bắt mắt và thú vị, nhưng nó chắc chắn sẽ khiến du khách bối rối. Họ thậm chí có thể tự hỏi nếu họ đã rời khỏi trang web mà họ đã truy cập.
Tính nhất quán quan trọng trong tất cả các khía cạnh của thiết kế web của bạn, từ bố cục đến lựa chọn phông chữ, màu sắc cho đến tâm trạng chung của trang web của bạn. Mọi thứ phải khớp với những gì bạn đã trình bày trên trang chủ của mình. Nếu không, bạn có thể mất lòng tin của những vị khách đang bối rối. Bạn chắc chắn sẽ giảm tỷ lệ chuyển đổi của mình. Khách truy cập phát hiện sự mâu thuẫn trong thiết kế ở cấp độ tiềm thức, điều này sẽ tác động tiêu cực đến nhận thức của họ về thương hiệu của bạn. Đảm bảo tính nhất quán với các yếu tố sau trên toàn diện:
- Màu sắc
- Phông chữ
- Hình dạng nút
- Cách trình bày
- Điều hướng menu
- Vị trí menu
- Phong cách đồ họa
6. Làm cho nó thân thiện với thiết bị di động
Xây dựng trang web của bạn chủ yếu cho người dùng di động. Tại sao? Khoảng 55% lưu lượng truy cập web đến từ thiết bị di động . Để đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt, trang web của bạn cần trông đẹp trên màn hình nhỏ hơn. Cách dễ nhất để làm điều này là thông qua thiết kế web đáp ứng. Nếu bạn quyết định xây dựng trang web của mình với WordPress.com , bạn có thể chọn từ nhiều chủ đề đẹp, thân thiện với thiết bị di động cho phép bạn thay đổi giao diện trang web của mình. Thực hiện theo các mẹo sau về cách tạo trang web đáp ứng trên thiết bị di động .
7. Ưu tiên tốc độ
Mọi người ghét chờ đợi. Khách truy cập trung bình mong đợi trang web của bạn tải trong ba giây hoặc ít hơn. Nếu mất nhiều thời gian hơn thế, khách truy cập của bạn sẽ không ở lại. Họ sẽ nhấn nút quay lại nhanh hơn bạn có thể nói 1-2-3. May mắn thay, có một số phương pháp bạn có thể thực hiện để tăng tốc độ trang web của mình, chẳng hạn như chuyển đổi dịch vụ lưu trữ của bạn và loại bỏ các plugin có trọng lượng lớn mà bạn không còn sử dụng nữa.
Chúng tôi chia sẻ 7 cách dễ dàng để tăng tốc trang web của bạn trong bài đăng này .
8. Lập kế hoạch cho khách truy cập hôm nay
Đại dịch đã thay đổi cơ bản cách thức hoạt động của thế giới. Trang web của bạn có thể cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến, nhưng nó cũng có thể cung cấp cho khách truy cập thông tin về những gì họ mong đợi khi ghé thăm cửa hàng truyền thống của bạn. Rốt cuộc, cửa hàng của bạn vẫn phải cung cấp trải nghiệm người dùng “trực tiếp” hiệu quả.
Hãy xem một ví dụ. Hãy tưởng tượng việc tạo một trang web cho một cửa hàng bán sản phẩm trong thời đại đại dịch mới này, trong đó khách hàng đang đặt nhiều đơn hàng trực tuyến hơn và tìm kiếm những nơi cung cấp dịch vụ đón khách ở lề đường. Làm cách nào để chúng tôi có thể tăng thêm giá trị cho lượt truy cập của người dùng và tạo ra trải nghiệm người dùng tuyệt vời cho vấn đề họ đang gặp phải?
- Nếu bạn cung cấp dịch vụ đón ở lề đường, hãy nhớ chia sẻ điều này một cách nổi bật trên trang web của bạn. Đừng làm cho khách truy cập tự hỏi nếu bạn cung cấp tùy chọn này.
- Làm cho nó đơn giản để đặt hàng từ trang web của bạn. Nhân tiện , nếu bạn cài đặt plugin Thương mại điện tử WooCommerce trên trang web WordPress của mình, bạn có thể tận dụng tính năng “nhận tại chỗ” . Điều này sẽ cho phép khách hàng của bạn nhận đơn đặt hàng của họ trực tiếp.
Lời kết
UX là tất cả về việc thiết kế trang web của bạn theo quan điểm của người dùng để cung cấp trải nghiệm người dùng thú vị. Thực hiện các mẹo trên để cung cấp cho khách truy cập trải nghiệm tích cực về doanh nghiệp của bạn.
