Nếu bạn muốn xây dựng một trang web gây được tiếng vang với người mua sắm ở cấp độ cá nhân, bạn phải thiết lập tiếng nói thương hiệu . Khi chúng ta nghĩ về các thương hiệu nổi tiếng, chúng ta sẽ nghĩ ngay đến những tên tuổi lớn như Coca-Cola và Nike. Đôi khi các công ty này giao tiếp rõ ràng và nhất quán đến mức chúng ta quên rằng họ là doanh nghiệp chứ không phải cá nhân. Khi bạn nhìn thấy một lon Coca-Cola màu đỏ, bạn sẽ cảm thấy nhớ nhung và thèm một lon soda lạnh trong một ngày hè nóng nực. Khi bạn bước vào một cửa hàng và nhìn thấy dấu ngoặc kép của Nike được trang trí trên một đôi giày, bạn biết rằng bạn đang mua một đôi giày chất lượng cao để tăng tốc độ. Cảm giác mà bạn đánh đồng với một thương hiệu là kết quả trực tiếp của tiếng nói thương hiệu – tính cách của nó.
Khi bạn đang phát triển một thương hiệu, bạn sẽ muốn viết nội dung kết nối với những người theo dõi của bạn và khiến họ cảm thấy như đang nói chuyện với một người bạn. Chắc chắn, người mua sắm của bạn cần biết thông số kỹ thuật của sản phẩm và dịch vụ của bạn, nhưng họ cũng cần tìm hiểu thêm về bạn là chủ doanh nghiệp và những gì bạn tin tưởng. Bằng cách phát triển tiếng nói mạnh mẽ cho thương hiệu của bạn, người hâm mộ của bạn sẽ nhận được thông tin họ cần theo cách phù hợp với giá trị, niềm tin và sở thích của họ.
Các công ty như TOMS và Apple đã làm chủ được nghệ thuật tạo ra tiếng nói thương hiệu. Chúng tôi sẽ sử dụng hai công ty này làm ví dụ để bạn có thể rút ra những hiểu biết sâu sắc nhằm giúp thúc đẩy tiếng nói thương hiệu của riêng bạn. Mỗi thương hiệu đều có một sự khéo léo với những từ ngữ không chỉ truyền tải thông tin về sản phẩm và dịch vụ của họ mà còn là những chủ đề chung xuyên suốt các chiến dịch xây dựng thương hiệu của họ. Cả hai công ty đều kết nối với các giá trị của người hâm mộ ở cấp độ cá nhân.
TOMS: tác động
TOMS là một công ty may mặc nổi tiếng chiếm được trái tim và linh hồn của cơ sở người hâm mộ. Các sản phẩm TOMS được gắn với một sứ mệnh lớn hơn được thúc đẩy bởi các giá trị của các nhà lãnh đạo công ty: bền vững, cho lại và tạo ra sự khác biệt toàn cầu. Chiến dịch Một cho Một của TOMS tặng một đôi giày cho một trẻ em có nhu cầu cho mỗi đôi được mua. One for One chứng minh rằng việc mua một đôi giày có thể tạo ra sự khác biệt trong cuộc sống của những người khác. Tương tự, các dòng kính đeo mắt và túi đựng tã của TOMS hỗ trợ phục hồi thị lực và thực hành sinh an toàn cho trẻ sơ sinh và bà mẹ theo cách thức một người mua – một người giúp đỡ.
Bằng cách viết về các sản phẩm của mình dưới góc độ giá trị – chia sẻ tác động của việc mua hàng thay vì chi tiết về bản thân sản phẩm – TOMS duy trì một phong cách riêng biệt, có mục đích, gây được tiếng vang với những người mua sắm, những người cũng coi trọng tác động toàn cầu và tính bền vững. Đúng, TOMS là một công việc kinh doanh, nhưng điều đó có thể dễ dàng bị lãng quên. Người mua hàng kết nối với việc truyền đạt có mục đích các giá trị của công ty TOMS. Bạn có thể mua một đôi giày ở bất cứ đâu, nhưng khi nó được mua thông qua một công ty được đầu tư vào trách nhiệm xã hội, tính bền vững và sự thay đổi có tác động, nhiều khách hàng có khả năng cảm thấy lòng trung thành với thương hiệu nếu giá trị của nó phù hợp với giá trị của họ.
Có một sự đơn giản bổ sung đi kèm với việc xây dựng tiếng nói thương hiệu được kết nối với các giá trị của công ty. Với TOMS, trọng tâm không phải là sản phẩm. Nội dung của TOMS hướng tới thông điệp lớn hơn và tác động của mỗi lần mua hàng đối với người khác. Trang web của nó có văn bản bật lên làm nổi bật chương trình One for One, được nhấn mạnh trên các nền tảng xã hội của nó và trong mọi phần nội dung mà nó chia sẻ.
Apple: khả năng tiếp cận
Apple có một tiếng nói thương hiệu riêng biệt phù hợp với hoạt động kinh doanh và các giá trị của nó. Trang web của Apple giới thiệu từng dòng văn bản với phần giới thiệu về từng sản phẩm, có các trang và đồ họa hiện đại, rõ ràng để phù hợp. Apple dí dỏm, vui vẻ, trí tuệ và lạc quan – mọi thứ mà bạn mong đợi sẽ thấy trong tin nhắn văn bản do một người bạn gửi. Giống như TOMS, tiếng nói thương hiệu của Apple được kết nối trực tiếp với các giá trị của lãnh đạo và nhân viên – khả năng tiếp cận, giáo dục, hòa nhập và sự đa dạng – và công ty đầu tư vào nhiều chương trình và sáng kiến hỗ trợ các giá trị này, chẳng hạn như việc tiếp tục ủng hộ Ngày Thế giới phòng chống AIDS .
Apple bổ sung niềm tin của mình về khả năng tiếp cận và sự hòa nhập với phong cách tinh gọn của mình. Không có cách nào tốt hơn để khiến ai đó sợ hãi hơn là làm họ sa lầy bằng những biệt ngữ công nghệ khó hiểu. Phong cách của Apple (đơn giản, vui vẻ và kết nối) gắn liền với niềm tin của công ty rằng công nghệ phải có thể tiếp cận được với tất cả mọi người và dễ dàng hiểu được bởi tất cả mọi người.
Tìm giọng nói của bạn
Là một chủ doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể thu thập nhiều thông tin chi tiết từ tiếng nói của các thương hiệu lớn hơn. Dưới đây là một số mẹo để giúp thương hiệu của bạn phát triển tiếng nói của riêng mình:
Xác định giá trị của bạn
Nếu bạn chưa có, hãy làm rõ các giá trị doanh nghiệp của bạn. Một phiên động não vững chắc có thể giúp bạn xác định điều gì quan trọng nhất đối với bạn. Bạn có thể đã có một số ý tưởng, hoặc có lẽ bạn đã hoàn thành một bài tập như thế này. Chuyển các giá trị của bạn thành các từ và cụm từ hữu hình – và hiểu chính xác ý nghĩa của chúng đối với bạn và doanh nghiệp của bạn – có thể giúp bạn phát triển phong cách kết nối với người mua sắm và xây dựng nền tảng cho một doanh nghiệp mang lại lợi nhuận.
Quyết định cách đóng góp
Bạn có thể không cho đi một sản phẩm hoặc dịch vụ cho mỗi lần bán hàng mà bạn thực hiện (hoặc đầu tư vào các chương trình hỗ trợ các sáng kiến toàn cầu), nhưng có những cách nhỏ hơn mà bạn có thể đóng góp cho lợi ích lớn hơn. Bạn có thể quyên góp một phần số tiền thu được cho một sự nghiệp gần gũi với trái tim mình, dành một số giờ làm việc cho các dự án tiếp cận cộng đồng hoặc cung cấp kiến thức chuyên môn kinh doanh của bạn cho những người cần được hướng dẫn. Khi bạn đã quyết định làm thế nào để trả lại hoặc tham gia vào công việc có ý nghĩa phù hợp với giá trị của người mua sắm, bạn có thể bắt đầu chia sẻ câu chuyện của mình trên trang web WordPress.com.
Chia sẻ câu chuyện của bạn
Bạn có cơ hội để cho người mua sắm biết điều gì tách biệt thương hiệu của bạn với phần còn lại. Khi bạn kết hợp nội dung chất lượng với các giá trị thương hiệu của mình, bạn sẽ cung cấp một thông điệp mạnh mẽ, có mục đích và có thể gây được tiếng vang ở nhiều cấp độ. Bạn có sở hữu một nhà hàng thuần chay? Cân nhắc hỗ trợ các sáng kiến cứu hộ động vật. Có lẽ bạn là nữ chủ doanh nghiệp cung cấp các khoản vay thông qua Kiva để những phụ nữ kém may mắn trên toàn cầu có thể tạo ra các doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội của riêng họ. Làm cho điều đó được biết đến. Kết nối nó với điểm mấu chốt của bạn. Chia sẻ cách thương hiệu của bạn tạo ra sự khác biệt. Bạn sẽ nhận thấy rằng tiếng nói của nó sẽ chiếm ưu thế hơn khi các giá trị và niềm tin của bạn bắt đầu thể hiện qua nội dung và thông điệp của bạn.
